寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)
尊敬的客戶：
您好！感謝您使用寶德計算機系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱 “寶德”）的服務(wù)器、存儲產(chǎn)品。為了給您提供更好的服務(wù)支持，寶德特制定此條款。
自您購買之日（以寶德送貨單簽收 日期為準 ，如簽收日期無法查實，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號（ S/N ）標識日期為準） 起 ，寶德 將為您所購買 寶德 服 務(wù)器出廠配置 發(fā)生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 客戶保修服務(wù) 。
保修期限與服務(wù)方式：
保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
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主板、CPU、企業(yè)級硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇、液晶顯示器 |
自購機之日起三年(含) |
自購買 之 日起 三年( 7 × 9 )免費上門 |
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監(jiān)控硬盤、桌面級硬盤 |
自購機之日起兩年(含) |
自購買 之 日起 兩年( 7 × 9 )免費上門 |
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鼠標、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、 LCD顯示屏 、機箱風扇 |
自購機之日起一年(含) |
自購買 之 日起 一年( 7 × 9 )免費上門 |
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機箱外殼等塑材 、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內(nèi)連接件、機箱內(nèi)各類線纜及其余部件等 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買日起 三個月( 7 × 9 )免費上門 |
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隨機光盤、 電源線 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買之日起 三 個月（ 7 × 9 ）客戶送修 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務(wù)機構(gòu)維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結(jié)束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月 |
具體服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務(wù)器剩余保修期限 ≥ 1年， 部件隨整機同等保修年限 |
隨整機同等年限的免費上門服務(wù) |
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該服務(wù)器剩余保修期限 < 1年，部件按一年保修 |
隨整機同等年限的免費上門服務(wù)，超出時間客戶送修 |
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保修 期外收費更換和增加的部件 |
自購買之日起一年(含) |
客戶送修 |
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其它未列出部件 |
請直接向我公司咨詢 |
請直接向我公司咨詢 |
注： 1、機柜及主機機箱內(nèi)鐵件、機箱鎖、導(dǎo)軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜掳l(fā)貨的方式歸還。
3、7 × 9 ：指每周一至周日， 9 ： 00 － 18 ： 00 。
1 、專職服務(wù)力量
客戶所在地，寶德指定固定的技術(shù)工程師進行7X24小時服務(wù)支持，接口協(xié)調(diào)該客戶一切服務(wù)事項；寶德總部，設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，以提供更高層級的技術(shù)支持。
2 、三年（ 5 × 9 ）免費上門服務(wù)
（1）在免費保修期內(nèi)，對于通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，寶德將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網(wǎng)點覆蓋城市提供7*9 8小時上門服務(wù)，其它城市第二天上門。
用戶報修時需要提供如下信息：
1. 產(chǎn)品型號 (MODEL) ；
2. 產(chǎn)品序列號 (S/N) ；
3. 系統(tǒng)錯誤信息；
4. 詳細故障描述；
5. 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和 詳細地址。
（2）以上服務(wù)時限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，技術(shù)工程師將主動與您協(xié)商現(xiàn)場服務(wù)時間。
3 、客戶專用備件庫
為了提高硬件故障處理的響應(yīng)速度，寶德在與客戶協(xié)商后，將在相應(yīng)的售后技術(shù)支持中心建立針對性的專用備件庫；備件的類型、數(shù)量會根據(jù)客戶采購產(chǎn)品的類型、數(shù)量，針對易損部件進行儲備，專門服務(wù)于該客戶。
4 、 24 小時內(nèi)信息反饋
客戶的維護信息，寶德將在24小時內(nèi)通過郵件、傳真或電話及時通報有關(guān)信息給客戶，確保客戶能夠及時得知維修進度與結(jié)果。
5 、 服務(wù)升級
如故障未在承諾期限內(nèi)解決，則升級至指定的更高層級接口人協(xié)調(diào)資源， 2小時內(nèi)提出問題解決方案。
6 、 配件升級
如故障需要更換的配件出現(xiàn)物料缺貨情況，寶德將免費或成本價為客戶更換性能更好的部件。
7 、 技術(shù)資料分享與技術(shù)培訓(xùn)
寶德將定期給客戶相關(guān)技術(shù)人員發(fā)放服務(wù)器高級技術(shù)支持的相關(guān)資料，并且每年會邀請客戶相關(guān)技術(shù)人員參加寶德工程師認證培訓(xùn)。
8 、維修歷史記錄查詢
為了方便客戶分析統(tǒng)計，客戶享有在寶德售后服務(wù)管理系統(tǒng)中查詢其維護歷史記錄的權(quán)限。
1 、售后服務(wù)確認程序
在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時，請您準備好故障機對應(yīng)的購機發(fā)票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應(yīng)的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證 ， 寶德 有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2 、保修期限的延長
經(jīng)寶德技術(shù)支持部門維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本客戶保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止， 屆時，請您出具有效的 寶德 維修記錄。
3 、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。
4 、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務(wù)）
1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2、 說明文件中未提及的、未被認可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭 等） 造成的故障或損壞。
4、 由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、 非寶德授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5 、解釋與說明
· 本客戶保修服務(wù)承諾適用于 在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售 、 購買 并使用的寶德服務(wù)器產(chǎn)品的客戶。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔責任；
· 本客戶保修服務(wù)承諾依屬于國家法律法規(guī)， 如果國家的法律法規(guī)發(fā)生變化，寶德將依國家法律、法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù)；對于因依法可歸責于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據(jù)其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔相應(yīng)的責任；
· 如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德個性化的服務(wù)產(chǎn)品。
· 本承諾僅適用于 2023 年 1 月 1 日（含）之后生產(chǎn)的寶德服務(wù)器 。
· 以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。
6 、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
服務(wù)熱線： 4008-870-872
服務(wù)網(wǎng)站： http://www.dsgongju.com
服務(wù)郵箱： support@powerleader.com.cn
通信地址： 廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè)）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
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